취소 및 환불 정책

1. 목적 및 적용 범위

1. 본 정책은 서비스 내 유료서비스의 구매 취소/환불/청약철회(해당 시) 및 결제 오류/장애 처리 기준을 정합니다.
2. 상품 상세 또는 결제 화면에 별도 조건이 표시된 경우, 그 표시가 본 정책보다 우선할 수 있습니다.
3. 이용자의 거주 국가/지역에서 적용되는 소비자 보호 관련 강행규정이 있는 경우, 그 범위 내에서 이용자의 권리가 제한되지 않습니다.

2. 공통 안내

1. 환불은 원칙적으로 결제수단을 통해 환불되며, 결제수단/결제대행사(PSP) 정책에 따라 환불 처리 기간은 달라질 수 있습니다.
2. 시스템 오류 또는 서비스 장애로 인해 유료서비스 제공이 정상적으로 이루어지지 않은 경우, 회사는 사실 확인 후 전액 환불 또는 대체 제공을 진행할 수 있습니다.

3. 체리 충전 취소 및 환불

3.1 환불 가능 조건

구매한 체리(보너스 체리 포함)를 사용하지 않은 경우에 한하여, 구매 후 7일 이내에 구매 취소 또는 전액 환불이 가능합니다.

3.2 환불 처리 기간

충전에 사용한 결제수단에 따라 환불 처리 기간은 상이할 수 있습니다.

3.3 7일 이내라도 환불 불가 사유

다음에 해당하는 경우에는 7일 이내라도 환불이 불가합니다.

1. 체리를 일부라도 사용한 경우 (보너스 체리만 사용한 경우 포함)
2. 쿠폰/이벤트 등으로 무상 지급받은 체리만 보유한 경우
3. 이용자의 귀책 사유로 서비스 이용이 제한되었거나 정지된 경우

3.4 미성년자 구매

미성년자의 경우, 법정대리인이 구매에 동의하지 않은 경우 본인 또는 법정대리인이 구매를 취소할 수 있습니다. 단, 회사는 필요 시 법정대리인 동의 여부 확인을 위해 합리적인 자료 제출을 요청할 수 있습니다.

3.5 서비스 종료 시 체리 환불

회사가 경영상, 기술상, 법적 사유 등으로 인해 더 이상 챗티 서비스 전체를 제공하기 어려운 경우, 회사는 다음 기준에 따라 미사용 유상 체리에 대해 환불을 진행할 수 있습니다.

1. 환불 대상: 이용자가 유상으로 구매(충전)한 체리 중 미사용 잔액
2. 보너스/무상 지급 체리 처리: 쿠폰/이벤트 등으로 무상 지급된 체리는 원칙적으로 환불 대상이 아닙니다.
3. 환불 기준 및 방식: 환불은 원칙적으로 원 결제수단으로 진행되며, 결제수단/결제대행사(PSP) 정책에 따라 처리 기간이 달라질 수 있습니다. 회사는 서비스 종료(또는 전체 제공 불가) 공지 시점에 환불 신청 기간, 절차, 필요한 정보를 함께 안내합니다. 환불 금액은 결제 수단, 기간에 따라 실제 금액보다 적거나 없을 수 있습니다.
4. 환불 제한 사유(예외): 이용자의 귀책 사유로 계정이 제한/정지된 경우에도 미사용 유상 체리 잔액에 대해서는 법령상 허용되는 범위 내에서 환불 여부를 검토할 수 있습니다. 부정결제/차지백 등 결제 분쟁이 있는 경우, 사실관계가 정리될 때까지 환불이 보류될 수 있습니다.

4. 1:1 FANCALL 슬롯 취소 및 환불

4.1 서비스 제공 구조

1:1 FANCALL 슬롯은 특정 일시에 아티스트와의 영상통화 기회를 제공하는 서비스입니다. 슬롯 구매 완료 시 서비스 예약이 확정되며, 회사는 해당 시간에 시스템 연결을 제공합니다.

본 제6조는 1:1 영상통화 및 1:1 음성통화 슬롯에 공통으로 적용됩니다. 음성통화의 경우, 화면·영상에 관한 조항은 음성 서비스의 성격에 맞게 준용됩니다.

4.2 취소 및 환불 불가 원칙

슬롯 구매 완료 후에는 단순 변심 또는 개인 사정에 의한 취소·환불이 불가합니다.

4.3 서비스 미제공 시 환불 기준

다음 각 호에 해당하는 경우, 회사는 사실 확인 후 해당 슬롯 결제 금액을 체리로 환불합니다. 단, 현금 환불은 제공하지 않으며, 이 외의 추가 손해배상은 청구할 수 없습니다.

1. 플랫폼 시스템 오류 또는 서비스 장애로 통화 연결이 이루어지지 않은 경우
2. 아티스트 측 사유(건강, 개인 사정 등)로 통화가 제공되지 않거나 통화 입장이 20초 이상 지연된 경우
3. 통화 연결 후 30초 이내에 아티스트 측 사유로 통화가 종료된 경우

4.4 아티스트의 통화 종료 권한 및 제재

회사는 별도의 운영자가 통화에 상시 배석하지 않는 구조상, 아티스트에게 통화 중 이상 상황(이용자의 부적절한 언행, 촬영 시도, 기타 이용 규칙 위반 등) 발생 시 통화를 직접 종료할 수 있는 권한을 부여합니다.

1. 아티스트가 위와 같은 사유로 통화를 조기 종료한 경우, 해당 슬롯은 이용된 것으로 간주하며 환불되지 않습니다.
2. 아티스트가 정당한 사유 없이 반복적으로 통화를 조기 종료하는 행위가 확인된 경우, 회사는 해당 아티스트에게 경고 조치를 부여할 수 있으며, 이후 슬롯 개설 권한 제한 등의 운영 조치를 취할 수 있습니다.
3. 이용자는 아티스트 귀책으로 통화가 조기 종료되었다고 판단하는 경우, 통화 종료 후 24시간 이내에 고객센터를 통해 이의를 신청할 수 있으며, 회사는 시스템 로그 등을 기반으로 사실 확인 후 환불 여부를 결정합니다.

4.5 이용자 위반 행위 제재

이용자가 1:1 FANCALL 이용 중 다음 각 호에 해당하는 행위를 하는 경우, 회사는 해당 이용자에게 경고 조치를 부여하거나 이후 슬롯 예약에 패널티를 가할 수 있습니다.

1. 아티스트에 대한 부적절한 언행, 성희롱, 모욕 등
2. 통화 화면 무단 촬영·녹화·스크린샷. 통화 화면에 대한 모든 형태의 캡처 및 기록은 금지됩니다.
3. 구매 본인 외 타인과의 동반 참여 (타인이 화면에 등장하거나 통화에 개입하는 경우 포함)
4. 기타 서비스 이용 규칙 위반 행위

위반 행위는 시스템 로그 및 아티스트 신고를 통해 확인하며, 반복 위반 시 패널티 수위가 강화될 수 있습니다.

4.6 환불 불가 사유

다음에 해당하는 경우에는 환불이 불가합니다.

1. 이용자 측 네트워크 환경, 기기 오류 등 이용자 귀책으로 인한 연결 불량 또는 조기 종료
2. 통화가 정상적으로 진행된 이후 서비스에 대한 불만족
3. 이용자 측 귀책 사유로 슬롯 예약 시간 내에 접속하지 못하거나 통화에 참여하지 못한 경우. 슬롯은 특정 시간에 대한 권리를 구매하는 상품으로, 해당 시간의 미사용에 대해서는 사유를 불문하고 환불이 제공되지 않습니다.
4. 6.4 제1항에 따라 아티스트가 이용자의 귀책 사유로 통화를 종료한 경우

4.7 유의사항

1. 통화 시간은 시스템에 의해 자동 관리되며, 타이머 만료 시 자동 종료됩니다. 시간 연장은 제공되지 않습니다.
2. 통화 시간은 슬롯 예약 시각을 기준으로 카운트다운이 시작됩니다. 이용자의 네트워크 환경 또는 디바이스 상태로 인해 연결이 지연되는 경우, 그로 인한 체감 통화 시간의 차이는 환불 사유에 해당하지 않습니다.
3. 환불 요청은 통화 예약 시간 기준 24시간 이내에 고객센터를 통해 신청하여야 합니다.
4. 회사는 아티스트의 개인적 사유로 인한 서비스 미제공에 대해 슬롯 결제 금액의 체리 환불 외 추가적인 배상 의무를 지지 않습니다.
5. 1:1 FANCALL은 서비스 운영 및 분쟁 처리 목적으로 시스템 로그가 기록·보관될 수 있으며, 통화 내용이 모니터링 또는 녹화될 수 있습니다. 이에 관한 세부 사항은 개인정보 처리방침에 따릅니다.
6. 분쟁 발생 시 회사는 시스템 로그 및 기록된 데이터를 기반으로 사실관계를 확인하며, 이를 환불 여부 판단의 근거로 활용합니다.

5. 녹화본·녹음본 구매 취소 및 환불

5.1 상품 구조 및 제공 시점

• 녹화본·녹음본은 1:1 팬콜 요금에 포함되지 않는 후결제 별도 상품으로, 통화가 정상적으로 진행되고 결과물이 정상 생성된 경우에 한하여 구매할 수 있으며, 결제 완료 시 서비스가 제공된 것으로 간주됩니다. (녹화본은 영상통화, 녹음본은 음성통화를 대상으로 합니다.)
• 녹화본·녹음본은 통화 환경·네트워크·시스템 사정에 따라 생성되지 않을 수 있으며, 이 경우 구매가 제한될 수 있습니다. 결과물이 생성되지 않아 구매가 이루어지지 않은 경우, 이는 결제가 발생하지 않은 건으로 환불의 대상이 아니며, 1:1 팬콜이 정상 제공된 이상 회사는 이에 대한 별도의 보상 의무를 부담하지 않습니다.

5.2 환불 불가

• 이에 따라 결제 후 단순 변심에 의한 취소/환불이 불가능합니다.

5.3 예외 (장애/오류)

• 단, 결제 완료에도 불구하고 시스템 오류로 녹화본·녹음본이 정상 지급되지 않은 경우, 회사가 사실 확인 후 전액 포인트 환불이 가능합니다.

5.4 시청 기간 및 제공 제한

• 녹화본·녹음본은 생성일로부터 30일 이내에 구매할 수 있으며, 구매 후 30일간 시청 및 다운로드가 가능합니다. 해당 기간 경과 후에는 서비스 내 시청이 제한되며, 이는 사전 고지된 기간 만료에 따른 것으로 환불 대상이 아닙니다.
• 일부 녹화본·녹음본은 플랫폼의 정책에 따라 구매가 제한되거나 이미 지급한 결과물의 시청을 제한 또는 삭제할 수 있습니다.
  • 아티스트·소속사의 권리 보호, 법령 위반 또는 권리 침해 신고, 분쟁 등 정당한 사유가 있는 경우
  • 기타 플랫폼 운영·정책상 불가피한 사유가 있는 경우

6. 액티비티(네컷포토·폴라로이드) 구매 취소 및 환불

6.1 상품 구조 및 결제 시점

• 액티비티는 통화 중 아티스트와 함께 사진을 완성하여 받는 디지털 포토 상품입니다. 네컷포토는 아티스트와 이용자가 번갈아 촬영한 네 컷을 하나로 합성한 결과물이며, 폴라로이드는 통화 중 아티스트의 모습을 한 장에 담은 결과물입니다.
• 액티비티는 예약 시 통화 요금과 함께 결제하는 상품이며, 판매 중 표시가 있는 통화에서만 이용할 수 있습니다.
• 완성된 액티비티는 [내 인벤토리]에 만료 없이 보관되며, 언제든지 다시 열람·다운로드할 수 있습니다.

6.2 이용 방식 및 제안 시점

• 액티비티는 통화 중 이용자가 직접 제안하여 진행하는 상품입니다. 원활한 완성을 위해 늦어도 통화 종료 30초 전까지 제안하실 것을 권장합니다.
• 통화 종료 임박 시점에 제안하였거나 제안하지 않아 사진이 정상적으로 완성되지 못한 경우, 이는 이용자 귀책에 해당하여 환불 대상이 아닙니다.

6.3 환불 불가 원칙

• 액티비티는 결제와 동시에 이용 권한이 제공되는 상품으로, 결제 후 단순 변심에 의한 취소·환불이 불가합니다.
• 완성된 결과물의 표정·구도·화질 등 품질 및 만족도에 대해서는 환불이 제공되지 않습니다.

6.4 환불 기준

• 팬 측 컷의 실패에 해당하지 않는 사유로 결과물이 생성되지 않거나 훼손된 경우, 회사는 시스템 로그 등을 기반으로 사실을 확인한 후 결제 금액 전액을 포인트로 환불합니다. 시스템 오류로 인한 미생성, 이미지 합성·업로드·저장 단계의 오류, 아티스트 측 컷의 촬영 실패, 전체 컷의 촬영 실패로 결과물이 생성되지 않은 경우 등이 이에 해당합니다.
• 환불 요청은 통화 예약 시간 기준 24시간 이내에 고객센터를 통해 신청하여야 합니다.

6.5 환불 불가 사유

다음에 해당하는 경우에는 환불이 불가합니다.

1. 이용자가 통화 중 기기 스크린샷 또는 촬영을 시도하여 결과물의 생성 또는 정상적인 완성에 영향을 준 경우. 통화 중 촬영·캡처는 제6.5조에 따라 금지되며, 이로 인해 네컷포토·폴라로이드 결과물이 생성되지 않거나 훼손된 경우 환불이 제공되지 않습니다.
2. 제8.2조에 따른 액티비티 제안 시점 미준수로 사진이 완성되지 못한 경우
3. 완성된 결과물의 품질·만족도에 대한 불만
4. 네컷포토에서 이용자(팬) 측 컷이 하나라도 정상적으로 촬영되지 않은 경우. 팬 측 컷의 촬영 실패는 이용자의 네트워크 환경 또는 기기 상태로 인한 것으로 보며, 이용자 귀책에 해당하여 환불이 제공되지 않습니다. 네컷포토는 네 컷이 합쳐진 하나의 결과물이므로, 팬 측 컷의 실패가 하나라도 포함된 때에는 아티스트 측 컷의 정상 여부와 관계없이 전체 결과물이 환불 대상에서 제외됩니다.
5. 이용자가 통화 중 액티비티를 정상적으로 제안하였으나 아티스트가 이를 수락하지 않아 촬영이 이루어지지 않은 경우. 액티비티의 진행 여부는 통화 중 아티스트의 수락을 전제로 하며, 이는 회사가 관여·보장할 수 있는 영역이 아니므로 이에 대한 환불은 제공되지 않습니다.

7. 환불 신청 방법

• 접수 채널: support@chattie.zendesk.com
• 처리: 접수 후 영업일 7일 내 1차 회신을 목표로 하며, 사실 확인 후 환불 여부 및 처리 일정을 안내합니다.

8. 부정결제/차지백

1. 결제수단 도용 또는 부정결제가 의심되는 경우 회사는 사실 확인을 위해 자료를 요청할 수 있고, 필요 시 계정 보호 및 손해 방지를 위해 이용을 제한할 수 있습니다.
2. 차지백 발생 시 회사는 제공된 유료서비스의 회수 또는 계정 제한 등의 조치를 할 수 있으며, 오남용이 확인되면 추가 조치를 할 수 있습니다(법령상 허용 범위).

9. 정책 변경

회사는 본 정책을 변경하는 경우 서비스 내 공지 또는 합리적인 방법으로 고지하며, 변경된 정책은 고지된 시행일부터 적용됩니다.

시행일: [2025년 4월 25일]

Cancellation and Refund Policy

1. Purpose and Scope

1. This policy defines the standards for purchase cancellation, refunds, and withdrawal of subscription (where applicable) for paid services within the Service, as well as the handling of payment errors or system failures.
2. If separate conditions are displayed on the product detail page or payment screen, such conditions may take precedence over this policy.
3. Where mandatory consumer protection laws of the user's country/region apply, users' rights shall not be restricted within the scope of such laws.

2. General Information

1. Refunds are, in principle, processed through the original payment method, and the refund processing period may vary depending on the payment method or payment service provider (PSP).
2. If paid services are not properly provided due to system errors or service failures, the Company may, after verification, provide a full refund or alternative compensation.

3. Cherry Top-up Cancellation and Refunds

3.1 Eligibility for Refunds

A full refund or purchase cancellation is available within 7 days of purchase, only if the purchased Cherry (including Bonus Cherry) has not been used.

3.2 Refund Processing Period

Refund processing times may vary depending on the payment method used.

3.3 Non-Refundable Cases (Even Within 7 Days)

Refunds are not available in the following cases, even within 7 days:

1. If any Cherry has been used, including Bonus Cherry
2. If the user only holds Cherry granted for free through coupons or events
3. If service use has been restricted or suspended due to the user's fault

3.4 Purchases by Minors

In the case of a minor, if legal guardian consent was not obtained, the minor or the legal guardian may cancel the purchase. The Company may request reasonable documentation to verify guardian consent if necessary.

3.5 Refund of Cherry upon Service Termination

If the Company is unable to continue providing the entire Chattie Service due to business, technical, or legal reasons, refunds for unused paid Cherry may be processed under the following criteria:

1. Refund Eligibility: Unused balance of Cherry purchased with payment
2. Bonus / Free Cherry: Cherry granted free of charge through coupons or events is generally non-refundable. Refund or settlement of Bonus Cherry provided in connection with paid purchases may be announced separately based on reasonable criteria.
3. Refund Method and Standards: Refunds are processed via the original payment method, and processing time may vary depending on the PSP. At the time of service termination (or inability to provide the full service), the Company will announce the refund application period, procedures, and required information. Depending on the payment method or timing, the actual refundable amount may be reduced or unavailable.
4. Refund Restrictions (Exceptions): Even if an account is restricted or suspended due to the user's fault, refunds for unused paid Cherry may be reviewed within the scope permitted by law. In cases of fraudulent payments or chargeback disputes, refunds may be suspended until facts are clarified.

4. Cancellation and Refund of 1:1 FANCALL Slots

4.1 Service Structure

A 1:1 FANCALL slot is a service that provides an opportunity for a video call with an artist at a specific date and time. Upon completion of slot purchase, the service reservation is confirmed, and the Company provides the system connection at the designated time.

This Article 4 applies commonly to both 1:1 video call and 1:1 voice call slots. For voice calls, provisions relating to screens or video shall apply mutatis mutandis in a manner appropriate to the nature of the voice service.

4.2 Non-Refundable Principle

After a slot purchase is completed, cancellations or refunds due to change of mind or personal reasons are not available.

4.3 Refund Standards for Non-Provision of Service

In the following cases, the Company will refund the slot payment amount in Cherry after verifying the facts. Cash refunds are not provided, and no additional damages may be claimed beyond this.

1. If the call connection was not established due to platform system errors or service failures
2. If the call is not provided due to reasons attributable to the artist (such as health issues or personal circumstances), or if entry into the call is delayed by more than 20 seconds.
3. If the call was terminated within 30 seconds of connection due to reasons on the artist's side

4.4 Artist's Right to Terminate Calls and Enforcement

Given that the Company does not have a separate operator present during calls, the Company grants artists the right to directly terminate a call when abnormal situations arise (e.g., inappropriate conduct by the user, attempts to record, or other violations of usage rules).

1. If an artist terminates a call early for the above reasons, the slot is deemed to have been used and will not be refunded.
2. If an artist is confirmed to have repeatedly terminated calls early without justification, the Company may issue a warning and may take operational measures such as restricting the artist's ability to open new slots.
3. If a user believes that a call was terminated early due to the artist's fault, the user may submit a dispute through customer support within 24 hours of the call ending. The Company will determine whether a refund is warranted based on system log verification.

4.5 Sanctions for User Violations

If a user engages in any of the following conduct during a 1:1 FANCALL session, the Company may issue a warning or apply penalties to future slot reservations:

1. Inappropriate conduct toward the artist, sexual harassment, or insults
2. Unauthorized recording, filming, or screenshotting of the call. All forms of capturing or recording the call screen are prohibited.
3. Participation with another person other than the purchaser (including cases where another person appears on screen or interferes with the call)
4. Other violations of service usage rules

Violations are confirmed through system logs and artist reports, and penalties may be escalated for repeated violations.

4.6 Non-Refundable Cases

Refunds are not available in the following cases:

1. Connection issues or early termination due to the user's network environment, device errors, or other reasons within the user's control
2. Dissatisfaction with a service after a call has been conducted normally
3. Failure to connect or participate in a call during the reserved slot time due to reasons within the user's control. A slot is a product that purchases the right to a specific time, and no refund is provided for unused time regardless of the reason.
4. Cases where the artist terminated the call due to the user's fault pursuant to Article 6.4, Paragraph 1

4.7 Important Notes

1. Call duration is automatically managed by the system and will automatically end when the timer expires. Extensions are not provided.
2. The call duration will begin counting down based on the scheduled slot time.
   Delays caused by the user’s network environment or device condition, and any resulting difference in perceived call time, will not be eligible for a refund.
3. Refund requests must be submitted through customer support within 24 hours of the scheduled call time.
4. The Company bears no obligation for additional compensation beyond a Cherry refund for the slot payment amount in cases of non-provision of service due to the artist's personal reasons.
5. 1:1 FANCALL sessions may have system logs recorded and stored for service operation and dispute resolution purposes, and call content may be monitored or recorded. Details regarding this are governed by the Privacy Policy.
6. In the event of a dispute, the Company will verify the facts based on system logs and recorded data, and will use this as the basis for determining refund eligibility.